Retouren & Rückerstattung

1. Rückgaberecht

Wir gewähren dir ein 14-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe beantragen kannst.

Damit eine Rückgabe akzeptiert wird, muss der Artikel:

Ungetragen und unbenutzt sein,
Mit allen Etiketten versehen sein,
In der Originalverpackung zurückgesendet werden,
Einen Kaufnachweis enthalten (Bestellnummer oder Rechnung).

2. So leitest du eine Rückgabe ein

Kontaktaufnahme: Sende eine E-Mail an info@sky-diamond.shop mit deiner Bestellnummer und dem Rückgabegrund.

Rücksendeadresse: Nach Genehmigung sende die Ware bitte an:

Timur Kara
Roberto Bottega Store
(Durlacher Center)
Durlacher Allee 111
76137 Karlsruhe

Wichtige Hinweise:

Der Rückversand muss eigenständig organisiert und bezahlt werden.

Bitte kontaktiere uns vor der Rücksendung per E-Mail unter info@sky-diamond.shop, um eine schnellere Bearbeitung zu ermöglichen. Sollte eine Rücksendung unangekündigt erfolgen, kann die Bearbeitung länger dauern.

3. Schäden & Probleme

Bitte überprüfe deine Bestellung sofort nach Erhalt. Falls ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast, kontaktiere uns umgehend unter info@sky-diamond.shop, damit wir das Problem schnellstmöglich lösen können.

4. Ausnahmen – Diese Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen

Rabattierte Artikel (Sale-Ware)
Gutscheine

5. Umtausch

Wenn du einen anderen Artikel möchtest, empfehlen wir dir, die Rückgabe zu beantragen und den gewünschten Artikel in einer neuen Bestellung zu kaufen.

6. Widerrufsrecht in der Europäischen Union

Wenn deine Bestellung in die Europäische Union versandt wurde, hast du gemäß EU-Recht das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Ware muss sich jedoch in einwandfreiem Zustand befinden (siehe Punkt 1).

7. Rückerstattung

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über die Genehmigung der Rückerstattung.

Die Rückzahlung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel.
Bitte beachte, dass Banken und Kreditkartenunternehmen zusätzliche Bearbeitungszeit für die Gutschrift benötigen können.
Versandkosten werden nicht erstattet.

Falls du nach 15 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere uns bitte unter info@sky-diamond.shop.